“您好，這是您遺落的4.5萬(wàn)現(xiàn)金，請(qǐng)您當(dāng)面清點(diǎn)核對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤后收好。”一句簡(jiǎn)單樸實(shí)的話語(yǔ)，卻承載著一份沉甸甸的責(zé)任與溫暖。

近日，港泊半島酒店客房領(lǐng)班喬紅菊，在清掃客房時(shí)發(fā)現(xiàn)客人遺落的巨額現(xiàn)金，她不為所動(dòng)、妥善處置，用實(shí)際行動(dòng)演繹了“拾金不昧”的傳統(tǒng)美德，用服務(wù)溫度在平凡崗位上熠熠生輝。

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4月的一個(gè)尋常午后，港泊半島酒店一間客房完成退房手續(xù)后，客房部領(lǐng)班喬紅菊像往常一樣，帶著工具走進(jìn)客房開始細(xì)致清掃。一個(gè)不起眼的布袋映入眼簾，她小心翼翼地打開布袋，里面整整齊齊疊放著一沓沓現(xiàn)金，經(jīng)過(guò)仔細(xì)清點(diǎn)，總額竟有4.5萬(wàn)元。面對(duì)這筆足以改善普通家庭生活的巨款，喬紅菊沒(méi)有絲毫猶豫，也沒(méi)有片刻停留，第一時(shí)間拿出手機(jī)，將情況詳細(xì)上報(bào)給酒店管理層，隨后將現(xiàn)金妥善封存，放置在酒店專用的保管處。

上報(bào)完成后，喬紅菊又立刻與前廳部工作人員對(duì)接，詳細(xì)說(shuō)明現(xiàn)金發(fā)現(xiàn)的時(shí)間、地點(diǎn)和具體情況，協(xié)助前廳部通過(guò)入住信息快速聯(lián)系到失主。得知客人因匆忙退房，直到接到酒店電話才發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金遺落，且正焦急萬(wàn)分地四處尋找時(shí)，喬紅菊懸著的心才放了下來(lái)。在客人趕到酒店后，她全程陪同核對(duì)現(xiàn)金數(shù)額，耐心安撫客人情緒，直到客人確認(rèn)每一分錢都分毫不差，順利領(lǐng)回現(xiàn)金，她才露出了欣慰的笑容。

“客人丟了這么多錢，肯定急壞了，換作是誰(shuí)都會(huì)著急。我們做服務(wù)的，手腳要干凈，心里更要有一桿秤，不屬于自己的東西，一分都不能動(dòng)。”面對(duì)客人的再三感謝和酒店的表彰，喬紅菊說(shuō)出了這句樸實(shí)無(wú)華卻擲地有聲的話。

在酒店客房一線工作多年，喬紅菊始終踏實(shí)認(rèn)真、待人熱忱，把賓客的需求放在首位，把服務(wù)的細(xì)節(jié)做到極致。4.5萬(wàn)元，是一筆不小的數(shù)目，更是一次對(duì)個(gè)人品格的深刻考驗(yàn)。

從徐州到大豐，喬紅菊帶著一份堅(jiān)守與熱愛(ài)，扎根這座美麗的海濱城市，把最美好的年華奉獻(xiàn)給了酒店服務(wù)行業(yè)。在平凡的客房崗位上，她沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，卻始終以赤誠(chéng)之心對(duì)待每一位賓客、每一項(xiàng)工作，用細(xì)致與堅(jiān)守，詮釋著星級(jí)服務(wù)的真諦。

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